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オタ空日記

落描きとか、散歩とか、写真とか、管理人の日常スケッチ。

○○ダ地獄

感謝祭



たとえスポーツ的イメージで売っても、末端のディーラーの質が全然追いついてないよ、M車さん。
ハード面でもソフト面でも、「この車を買うんじゃなかった」って思いがいつまでも消えないのは初めてだよ…(´д`;)
思えばスズキのディーラーは地味だったけど信頼感があったなあ。
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この記事に対するコメント

正直私が「マ○カル」で働いてたときも同様の事がありました。
「上」というか「本社」の方で「イベント」をほぼ勝手に決めて強行するものの「下」の所謂我々「末端」には突然伝えられて…という事ですが。
出勤早々に現場にある連絡帳に目を通す前にそういうお話をお客様の方からされて、それを「上」に確認してる間にお客様が「従業員が把握してないというのはどういう事だ!」と怒りだしてしまった…というのは正直私も何度かありました。

でも、これはちょっと現場の対応が良くないですね。
理由はどうあれ状況を理解していなかったのは良くないですし、その失敗は失敗としても何より「申し訳ありません」とお客様に了解を戴いてから普通なら「上」に確認する等の対応をその場で迅速にするべきところですからね。

この問答を見てるとどうにもはじめから「お客を疑ってかかってる風」にしか見えませんし…。

車業界も一時期程の繁栄は陰を潜めたというのに、こういう態度を改めないのはまずいですね。
ウチなんかは(もう辞めたけど)最初から会社は負債を抱えてて、「お客様を一人でも多く」と常に上司が目を血走らせてましたから…。
(まぁそれはそれで結局従業員の人件費を削減して迄ほぼ丸一週間セールを打ちっぱなしという末期症状迄引き起こしてましたが)

因にSUZUKIはSUZUKIで労働過多で「過労死」した社員だか準社員の遺族が数年前に会社を「告訴」してましたね…。

三菱は一時期の「リコール関連」の対応の悪さ等ですっかり信頼を無くしてしまったし…。
今は「エコ」だとか「電気自動車」だとか先頭きってやってますけど、やっぱり未だにあの頃を思うと「なんとかあの頃のイメージを払拭したい」と無理をしてる感じが伝わってきて全くアテにならない様な…。

トヨタはサービスはきちんとしてそうですけど「売れる車以外作らない」と豪語してますから、今後も楽しそうな車は出てこないでしょうし。

まぁMAZDAご自慢の「ロータリー」も「湾岸ミッドナイト」なんかで今時のどの車も持っている高性能をあげた上で「”50:50”なんてどうでも良いんだよ」とか書かれてますし。
(実際なんだかんだで結局スポーツ面を見るとGTーRには敵わないし)
サービス迄悪くなっちゃうとな…。
特筆できる車もそれほど無くなってしまったし…。

同様の意味で「SUBARU」も「レガシィーワゴン」的車ばかり作ってて立ち位置がよく判らなくなったし…。
(エコな車作るでも無く、純粋なファミリーカー作るでも無く、スポーツカー作るでも無く…)

NISSANとDAIHATSU位しょうかね。
車屋として安定してるのは。
(トヨタは安定してる方だと思うけど車屋かと聞かれると頭に「?」マークが出てくるので)
というか別段何の噂も聞かないってだけなのかも知れないですけど…。

URL | 渓助 #QnO0Qpjk
2008/09/21 10:32 * edit *

ていうか、この時期にクルマのディーラーでお酒を配ること自体、問題あるような気が・・・。
21日から秋の交通安全週間です♪(ネズミに気をつけなくては!)

URL | 白黒じゃっこ #TF5QsG8w
2008/09/21 13:36 * edit *

> 渓助さん
>>同様の事
現場じゃ、そういう苦労もあるんですねぇ・・・
もしかすると、今回のイベントも同じような状態(上からの迷惑な販売促進)だったのかもしれません。

店長さんと担当セールスの人は一生懸命で良い人なんですが・・・
ディーラーの対応が、修理依頼日に行ったら担当メカニックが休暇取ってたり、修理完了後になぜか部品納入のお知らせがあったり、不具合を修理しても違う部品がすぐ死んだり(その都度修理代は払った…)したりして、社内の連絡体制や整備知識の不備を感じられる事が多々あったもので。
売るのが精一杯、定期整備で精一杯、で余裕無しって感じ?
数年前、T車に乗ったときから多かれ少なかれ感じ始めたことなので、世の中が変わって来ちゃったせいかもしれません・・・

でも、N車に乗る父からは「これだけ色々あったら、俺だったら乗り換えてるぞ」と言われちゃったし。
乗り換えられれば乗り換えてるわいっ!ヽ(`Д´)ノ

> 白黒じゃっこさん

むぅ・・・考えてみればそうですねぇ。
ひとまず、ネズミにならないよう気をつけます。
もちろんトラにはなりません(笑)

URL | くまりーた #pIcqbEt.
2008/09/21 23:50 * edit *

どっも!4も2もスズキ党のあっしです。
4の方のお客様感謝祭にはまだ1回も行ったことありませーん(笑)
2の方ではバイク屋の手伝いで行ったことはありました(笑)

URL | あらいかなめ #lMidX4X.
2008/09/24 17:28 * edit *

えー?
スズキ党員だったときには、一度もお客様感謝祭なんて無かったですぅ…
土地柄かしら?
地元ディーラーの担当セールスがカルタスGT乗りの走り屋だったくらいですから、当たり前か(笑)

URL | くまりーた #pIcqbEt.
2008/09/24 21:23 * edit *
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